Oranjeverhuizers

Antwoord van Oranjeverhuizers

Deze klant is onterecht boos op ons geworden. In eerste instantie een offerte ontvangen op basis van de vele wensen echter dat vond ze te prijzig. Geen probleem, we passen de uitvoering aan en de prijs dus naar beneden. Logisch gevolg was minder service en dus meer zelf doen, wat al veel klanten doen, scheelt best wel veel.

De klacht over de schade? Er is bij ons een eigen risico van EUR 350,00, staat ook netjes op de offerte. Schade bedroeg volgens klant zelf maximaal € 150,00 en ja, dat valt helaas binnen het eigen risico.

De klacht over de tijd? Zeer onterecht! Nimmer kunnen wij en alle collega's beloftes doen op de minuut. Logistiek is gevoelig qua timing en daarom doen we dat nooit. Wij halen 95+% van de beloofde losdata maar op ritten van dergelijke afstand kan er altijd iets gebeuren wat vertraging oplevert. Denk aan files, lekke band of zoiets.

Graag zou ik de klant nog tegemoet zijn gekomen echter tijdens het eerste telefoontje over deze vertraging kreeg ondergetekende flink de maat aangemeten en kreeg er amper een woord tussen. Tegen mijn personeel werd en passant verteld dat ik een grote k....k zou zijn. Tja, dan heb je het een beetje verbruid om nog een aardige oplossing aan te bieden, schaam ik mij niet voor. De toon bepaalt toch immers de muziek.

Gepubliceerd op: 21 februari 2018

Antwoord van Oranjeverhuizers

Toelichting Oranjeverhuizers:

Deze klant heeft gekozen voor ons doe-het-zelf concept, budgetverhuizing.
Hierbij wordt een auto met chauffeur door ons ter plaatse neergezet (in dit geval een Poolse auto met idem chauffeur) en de klant krijgt de gelegenheid deze zelfstandig te laden en te lossen. De chauffeur is inclusief maar werkt niet mee met het verhuizen zelf.

Deze optie kan zeer voordelig uitpakken!

U kunt hiermee tot 50% goedkoper uit zijn dan bij een reguliere verhuizing.

Bedankt heer van der M. en veel succes in Spanje!

Gepubliceerd op: 29 augustus 2017

Antwoord van Oranjeverhuizers

Mijn naam is Willem Althof, eigenaar en zaakvoerder van Oranjeverhuizers. Ik heb de behoefte om bij deze te reageren op een in mijn ogen onterechte negatieve reactie. Gedurende het gehele verhuistraject is gebleken dat mevrouw B. constant van gedachten wisselde, aanvankelijk zou het gaan om 10 tot 15 m3 aan inboedel, het uiteindelijke volume bleek 43 m3 te zijn. Als je als bedrijf anticipeert op een mededeling, zeer kort voor de uitvoering, dat er toch sprake is van meer volume doch maximaal 25 m3 én je hebt daar ook nog eens telefonisch overleg over dan doe je niks verkeerd, vooral niet als je zwart op wit bent overeengekomen ter plaatse het definitieve volume met elkaar af te stemmen. Laat duidelijk zijn dat wij altijd aanbieden te komen taxeren voor grotere volumes.
Op de verhuisdag zelf werden we dus compleet verrast, zodanig dat we er op stel en sprong een extra auto bij moesten oproepen om toch maar de woning leeg te krijgen, hetgeen keurig is gelukt! Dat daarbij een zware kluis welke van boven naar beneden moest ongelukkigerwijs uit de handen van 1 van onze medewerkers glipte en de trap beschadigde is onfortuinlijk maar wij hebben direct aangeboden dat te vergoeden en onze verzekering daarbij in te schakelen.
Tot zover ging alles prima, het was hectiek pur sang maar alles is uiteindelijk geladen en klaar voor de reis naar Frankrijk.
Maar mevrouw B. ‘vergat’ en passant de rekening te voldoen! Wij hebben vooraf vaste betaalafspraken voor iedere klant gelijk, dus ook voor mevrouw B. Ze geloofde er niks van maar toen ik haar wees dat er wel degelijk en duidelijk over was gecommuniceerd zowel in onze offerte, overeenkomst en in onze algemene voorwaarden dat er voorwaarden zijn overeengekomen was ze maar moeilijk te overtuigen. Ik besloot haar, in een goed gesprek, deze vergissing te gunnen en de betaling af te ronden na aflevering in Frankrijk immers haar betaalapparaatje zat ‘ergens in een doos’. Voilà, hand over het hart dan maar.
Bij aankomst bleek er een spiegel kapot te zijn. Onze verhuizer wilde deze rechtop laden en vervoeren, zoals het hoort, maar mevrouw B. stond erop dat deze in dezelfde auto meeging, liggen bovenop de andere lading, iets wat vraagt om breuk, zo legde ook mijn medewerker uit. Het moest en zou zo mee en ja hoor, een breuk erin. Desondanks heb ik aangeboden deze spiegel mee te nemen in de claim naar onze verzekering.
Ook struikelde een medewerker over een doos die per abuis door de heer des huizes in de loop was gezet, de verhuizer had dit niet gezien en viel met de tafel. Tafelpoot beschadigd. Heer deze huizes bood zijn excuses aan en zei tegen mijn medewerker zelf voor reparatie zorg te dragen, de schade bleek gering. Achteraf brulde mevrouw B. dat deze tafelpoot door een plaatselijk antiquair dient te worden gerepareerd en geschrokken als ik was van haar furieuze reactie besloot ik de tafelpoot dan ook maar mee te nemen in de claim. (Ze brult echt door de telefoon…..). Wat doen we toch allemaal verkeerd……..
Dat er van ons een auto het begaf bij de aflevering was ons probleem, veroorzaakt door de enorme hitte en allang weer opgelost maar vooruit, roep het er maar bij.
En dan komt het: na lang dralen wordt er betaald door mevrouw B. echter zij houdt € 1000,00 achter vanwege de schade ????? Toe maar! Ik heb haar uitgelegd dat betaling van de factuur los staat van de gemelde schade echter zij is zo overtuigd van haar gelijk dat ik kan fluiten naar dit bedrag tenzij ik haar een creditnota stuur voor de geleden schade. Onzin, want de verzekeraar moet eerst beoordelen en keert dan pas uit, zo werkt dat. Helaas krijg ik dat er niet in bij deze dame. Dus een incassobureau wordt in geschakeld omdat de factuur niet volledig is voldaan. Ik heb haar tot in de puntjes uitgelegd dat zulks niet nodig is maar weer is mevrouw B. zo overtuigd van haar gelijk dat ik dat dan maar moest doen hetgeen ik ter harte heb genomen.
En tja, dan ook nog even onsportieve wijze je gram halen met zo’n bericht als deze: dat is voor ons pijnlijk echter niet onoverkomelijk. Daarom hoeft het niet verwijderd te worden, we laten haar bericht staan en voegen enkel ons commentaar eraan toe. Het is aan de lezer hoe zulks op te vatten. We doen sinds kort mee op deze onafhankelijke site, te zien aan het aantal reviews wat we hebben gekregen maar lees dan die anderen ook maar en neem gerust contact op met die klanten want ze bestaan zowaar echt!

Gepubliceerd op: 15 augustus 2017