Baronie Verhuizingen

In respons op deze recensie willen wij een aantal punten verduidelijken:

- in de file staan is overmacht, de verhuizers hebben keurig gebeld dat ze later waren
- bij aankomst in het appartement bleek dat de inpakwerkzaamheden nog lang niet klaar waren, onze mannen hebben als extra service nog uren staan inpakken (om niet!)
- klant zou zelf de de- en montagewerkzaamheden uitvoeren, hetgeen niet was gebeurd, dit hebben onze mannen ook nog (om niet!) uitgevoerd
- op het laadadres was de interne lift kapot, deze werd pas rond 14 uur gemaakt, gevolg véél meer loopwerk en dus meer uren, hetgeen óók niet doorberekend is
- de mannen hebben de dozen op aangeven van klant zelf in de door hen aangewezen kamer geplaatst, dan konden ze het zelf rustig uitpakken dus ".... is alles op een hoop gegooid. Resultaat 80 dozen door elkaar en zoek het maar uit! " lijkt ons niet fair
- daags na de verhuizing heb ik meneer uitgebreid gesproken, en hij was zeer tevreden met hoe de verhuizing was uitgevoerd. Hij zag in dat de verhuizing door de extra inpak- en de- en montagewerkzaamheden én de overmacht, langer duurde dan verwacht
- de verhuizer die de dochter met de spiegel (overigens 25 jaar oud en reeds beschadigd voordat de dochter hem aangaf waardoor hij brak) heeft mee laten helpen is aangesproken dat alléén onze verhuizers verhuizen
- ik (Miriam Storms, vrouw van de eigenaar) heb mevrouw gesproken en ze was zo aan het schreeuwen dat ik inderdaad wat harder moest praten om verstaan te worden. Dit gesprek heb ik maar beëindigd om op een later moment op een redelijke manier nog in gesprek te gaan. Helaas kwam deze in onze ogen onterechte miserabele recensie en lijkt het me een verloren zaak om hier nog eer aan te behalen
- bij het ophalen van de dozen heeft meneer toegegeven dat deze recensie overdreven geformuleerd was en dat deze uit emotie en niet vanuit de feiten/redelijkheid geschreven was.

Geachte heer en mevrouw Paans,

Wij betreuren het ten zeerste dat de verhuizing met een slechte sfeer is uitgevoerd! De 3e collega aan wie u refereert, is inmiddels niet meer bij ons in dienst. Door grote drukte afgelopen week hebben wij inderdaad verzuimd om er deze week bij u op terug te komen. De eigenaar van Baronie Verhuizingen zal morgen (zaterdag 1 juli) even telefonisch contact met u opnemen zodat een en ander correct zal worden afgesloten.

Met vriendelijke groet,

Miriam Storms
Baronie Verhuizingen BV

In reactie op de negatieve recensie van de heer A.F. kunnen we melden dat meneer een zeer scherpe prijs had geaccepteerd voor een vast aantal te verhuizen items. Meneer wenste op de dag van verhuizing dat wij als extra een Ikea vakkenkast en een tweepersoonsbed plus matrassen zouden demonteren, verhuizen en monteren. Deze werkzaamheden brengen natuurlijk extra manuren en dus kosten met zich mee. Het lijkt ons niet fair dat dit als negatief betiteld wordt. Verder was er door de taalbarrière tussen de Engelssprekende klant en de niet-Engelssprekende medewerker helaas veel verwarring inzake hetgeen moest gebeuren met de afwasmachine. Onze medewerker (die inmiddels niet meer bij ons in dienst is) had een afspraak buiten Baronie Verhuizingen BV om gemaakt, en deze medewerker was deze afspraak vergeten. Naar aanleiding van de mail die wij hierop van de heer F. hebben ontvangen, hebben wij direct € 50,00 teruggestort. De afwasmachine was inmiddels door de nieuwe bewoner van het laadadres teruggeplaatst in diens keuken. Helaas heeft een en ander geresulteerd in deze slechte recensie terwijl meneer na beëindiging van de werkzaamheden zeer tevreden was over de geleverde diensten.