Van Nijmegen naar Sicilië: een dure fout met Kattenberg Mondial

Een nieuw hoofdstuk in Siracusa

Na mijn pensioen besloot ik om op Sicilië te gaan wonen.
De verhuizing begon goed: het inpakken en ophalen van mijn spullen in Nijmegen verliep netjes en volgens afspraak. De verhuizers kwamen op tijd en hebben alles keurig ingepakt en meegenomen.

Negen dagen later zou de levering plaatsvinden in Siracusa. Ik had, zoals gevraagd, een parkeerplek vrijgelaten aan de straat zodat de verhuiswagen er makkelijk bij kon. Ik had alles gedaan zoals afgesproken.

Chaos in Siracusa: communicatie en planning schieten tekort

Om vijf uur ’s middags kreeg ik een berichtje: de verhuiswagen zat vast aan de rand van de stad. De wagen bleek simpelweg te groot voor het historische stadscentrum.
Er ontstond een enorme verkeersopstopping, complete paniek, en uiteindelijk heeft de politie ingegrepen en de wagen de stad uit gestuurd.

Alsof dat nog niet erg genoeg was, spraken de twee verhuizers geen woord Italiaans. Ze profileren zich als specialisten in verhuizingen naar Italië, maar hadden niemand gestuurd die de taal sprak. Alles moest ik ter plekke via de telefoon vertalen. Ze dreigden zelfs om de spullen terug naar Nederland te brengen.

In allerijl moest ik zelf mijn netwerk aanspreken en binnen no-time een lokale verhuizer regelen. De spullen zijn ter plekke overgeladen in een kleinere bus, en dankzij de hulp van de lokale verhuizer alsnog afgeleverd bij mijn woning. Maar deze noodoplossing kostte me 350 euro extra — en Kattenberg weigert dit bedrag te vergoeden.

Ernstige tekortkomingen in expertise en verantwoordelijkheid

Er zijn hier twee fundamentele problemen:

1. Ze sturen twee mensen naar Italië voor een internationale verhuizing, maar die spreken geen woord Italiaans — terwijl ze zichzelf wel als Italië-experts presenteren.
2. Ze hadden moeten weten dat oudere steden in Italië moeilijk toegankelijk zijn voor grote wagens. Daar hadden ze op moeten anticiperen. Ze hebben dit echter niet opgenomen in de offerte, wat een misleidend goedkoop beeld gaf.

Dit is gewoon nalatigheid. Als klant vertrouw je je persoonlijke bezittingen toe aan een verhuisbedrijf en verwacht je dat afspraken worden nagekomen. In dit geval is dat vertrouwen ernstig geschonden.

Communicatie eerst vriendelijk, daarna afwerend

Voorafgaand aan de verhuizing verliep de communicatie correct en vriendelijk. Er was ruimte voor flexibiliteit; zo kon ik door ziekte niet zelf bij de levering zijn, maar in samenwerking met vrienden in Siracusa werd dat soepel opgelost.

Dat veranderde volledig op het moment dat bleek hoe slecht de verhuizing was voorbereid. De houding werd afstandelijk, en men weigerde verantwoordelijkheid te nemen voor hun fouten.

Mijn advies: doe het niet

Uit deze ervaring blijkt dat je niet kunt vertrouwen op de zogenaamde expertise van Kattenberg Mondial. Vertrouw niet blind op hun naam of reputatie. Stel zelf de vragen, informeer je over lokale omstandigheden, en vraag door — zeker als het gaat om internationale verhuizingen.

Als je denkt dat je op hun ervaring kunt bouwen, kom je bedrogen uit. Mijn advies is duidelijk:
Niet doen. Niet doen. Niet doen.